Liste des modules disponibles
22 modules organisés en 5 catégories pour créer des dialplans complexes
🔄Routage / Redirection
Redirection
Rediriger un appel vers une ou plusieurs extensions en parallèle. Le système appelle toutes les extensions simultanément et le premier à répondre reçoit l'appel. Permet de créer des groupes de sonnerie, transférer vers des agents spécifiques, ou créer des stratégies d'appel complexes. Le module a plusieurs sorties : une pour chaque extension répondant, une sortie 'timeout' si aucune ne répond, et une sortie 'toutes occupées' si toutes sont occupées.
Redirection Routage
Rediriger vers un autre dialplan. Permet de créer des dialplans réutilisables et modulaires en transférant l'exécution vers un autre routage. Idéal pour organiser des flux complexes en sous-routages et centraliser la logique commune. Évitez les redirections circulaires.
Routage Externe
Router un appel vers un numéro externe (fixe ou mobile) via un trunk configuré. Idéal pour les appels sortants et le routage vers des numéros externes. Permet de configurer la présentation du numéro (CallerID), le timeout, et le mode de sonnerie. Gère les cas d'échec (non disponible, erreur technique).
Appel par Alias
Composez un alias interne pour joindre un poste. Permet aux utilisateurs d'appeler directement un collègue en composant son numéro d'alias, sans connaître l'extension technique.
Groupe de Sonnerie
Faites sonner plusieurs postes simultanément ou en séquence. Configurez des stratégies de sonnerie avancées pour distribuer les appels au sein d'un groupe de postes.
🔍Conditions / Filtres
Horaires
Router l'appel selon les horaires avec plusieurs sorties configurables (ouvert/fermé/astreinte). Permet de gérer les horaires d'ouverture d'une entreprise et router différemment selon les heures et les jours. Le module peut avoir plusieurs sorties : une pour chaque période configurée (ex: ouvert, fermé, astreinte, pause déjeuner). Configurez les jours de la semaine, les heures d'ouverture/fermeture, et les périodes d'astreinte. Le système vérifie automatiquement l'heure actuelle et route vers la sortie correspondante.
Jour férié
Router selon les jours fériés du pays sélectionné. Les jours fériés sont automatiquement détectés selon le calendrier officiel du pays. Sélectionnez le pays (FR, US, BE, etc.) et le système vérifie si la date actuelle est un jour férié. Les jours fériés incluent les fêtes nationales, religieuses et autres jours fériés officiels.
Filtre Contact
Router l'appel selon le contact appelant. Permet de router différemment selon que l'appelant est reconnu comme contact dans la base de données. Le système recherche le numéro appelant dans les contacts et route vers la sortie associée. Permet de créer des routes personnalisées par contact (ex: clients VIP vers service prioritaire).
Filtre Démarchage
Détecter et filtrer les numéros de démarchage téléphonique. Permet de router différemment ou rejeter automatiquement les appels de démarchage. Le système compare les 5 premiers chiffres avec une liste de 70 préfixes de démarchage français. Vous pouvez ajouter des préfixes personnalisés. Les numéros doivent être en format E.164 avec préfixe +.
💬Interaction
IVR (Menu Interactif Vocal)
Menu vocal interactif permettant à l'appelant de choisir une option en appuyant sur des touches du clavier. Le module peut avoir plusieurs sorties : une pour chaque touche configurée (0-9, *, #). Chaque touche route vers une sortie différente du dialplan. Idéal pour créer des menus de navigation à plusieurs niveaux avec sous-menus.
Sélection par Code
L'appelant compose un code numérique pour accéder à une sortie spécifique. Parfait pour les systèmes d'accès sécurisé ou l'authentification par code PIN.
Rappel (Callback)
Proposer un rappel à l'appelant si personne ne répond. L'appelant peut accepter ou refuser, et un email est automatiquement envoyé avec les informations de rappel.
🔊Messages / Playback
Message Audio
Jouer un fichier audio à l'appelant. Permet de diffuser des annonces, messages d'information, instructions ou messages d'attente.
Répondeur (Voicemail)
Enregistrer un message vocal laissé par l'appelant. Le message peut être envoyé par email automatiquement.
Raccrocher
Termine l'appel proprement avec un code de cause optionnel. Utilisé pour mettre fin à un flux d'appel de manière contrôlée.
Pause / Attente
Ajoute une pause dans le flux d'appel. Utile pour espacer des messages audio ou attendre avant de continuer le routage.
⚙️Services
File d'attente
Mettre l'appelant en file d'attente et distribuer l'appel à un agent disponible selon la stratégie configurée. Parfait pour les services clients et centres d'appels.
Enregistrement d'appel
Enregistrer automatiquement les conversations téléphoniques. Les enregistrements sont convertis en MP3 et associés à l'appel dans le CDR.
Webhook/API
Appeler une API externe pendant l'appel et router selon la réponse. Idéal pour intégrer avec des systèmes externes (CRM, bases de données, services web).
Conférence
Crée une salle de conférence pour réunir plusieurs participants dans un même appel. Basé sur ConfBridge d'Asterisk avec options de modération et de PIN.
Modifier CallerID
Modifie le numéro et/ou le nom affiché de l'appelant (Caller ID). Permet de personnaliser la présentation du numéro pour les appels sortants ou les transferts.
Définir Variable
Définit une variable de canal Asterisk. Permet de stocker des informations dans le contexte de l'appel pour les utiliser dans les modules suivants ou dans des webhooks.